Management expérience client

Découvrez le blog du directeur Qualité du groupe La Poste Xavierquerathement.fr. Tenu par Xavier Quérat-Hément depuis 2011 le blog publie quotidiennement des articles spécialisés sur le thème de l’expérience client.

Qu’est-ce donc que l’expérience client ? C’est l’interaction qui existe entre une entreprise et ses clients. Elle a lieu avant et après la transaction. Il s’agit donc d’un acte marketing. Chez Xavierquerathement.fr les publications visent essentiellement à développer la réussite de cette expérience client. Si vous êtes entrepreneur, suivez les articles du blog du directeur Qualité.

Le directeur Qualité du groupe La Poste publie également des nouvelles dans les réseaux sociaux, notamment dans son compte Twitter et sa page Facebook. Si vous êtes présent dans les réseaux sociaux sachez que ces sites sont aussi utilisés dans le cadre d’une stratégie cross-canal pour gérer la relation client de manière optimale.

Le blogueur est bien conscient que les technologies offrent des canaux de communication toujours plus performants et encore plus utiles. Lisez donc les articles sur le Social CRL, le Data et le Mobile (des outils au service de l’expérience client). Le blog est régulièrement mis à jour. Restez toutefois à l’écoute du blog, les nouvelles technologies évoluent vite, les articles du blog apportent traitent chaque semaine des nouveautés.

Plusieurs catégories vous permettent de trouver les articles qui vous intéressent le plus. Il y a des interviews de directeurs et PDG, de nouveaux ouvrages présentés, des annonces de salons et beaucoup d’autres sujets qui se rapportent à l’expérience client en France.

Chaque semaine le blog publie une sélection d’articles du Web qui traitent d’un thème précis. Les sources sont diverses (blogs, sites d’actualités, portails). Vous trouverez aussi des sélections d’articles sur l’expérience client, mais aussi l’esprit de service, la relation client au sein des entreprises en contact permanent avec leurs clients.

Retenez l’adresse du blog, c’est XavierQueratHement.fr

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