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CRM à la demande : Salesforce.com

Grâce à ses solutions CRM innovantes basées en Cloud Computing, Salesforce.com a su s'imposer en leader dans le secteur.

Voici les solutions principales éditées par Salesforce.com :
- Service Cloud est un logiciel CRM (Customer Relationship Management) ou en français GRC (Gestion de la Relation Client) qui permet d'optimiser un service client grâce à de nombreuses fonctionnalités. Ainsi tous les canaux utilisés pour communiquer avec sa clientèle peuvent être optimisés comme le call center ou les réseaux sociaux.
- Sales Cloud est une solution CRM de vente, qui permet une optimisation de la gestion automatisée des ventes. Ainsi les commerciaux ont une nette visibilité sur toutes les opportunités d'affaires et toutes les données qu'ils ont besoin.

Element important venant s'ajouter à ses deux solutions : Chatter, un outil de travail collaboratif sous la forme d'un réseau social et qui fonctionne à la manièe d'un "Facebook interne". Ainsi, chaque collaborateur d'une entreprise pourra créer son profil et interagir avec les personnes avec qui il travaille pour communiquer et partager des informations en temps réel et donc plus réactivement.

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22-09-2011
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